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FAQs

Prima di prenotare


1. Quali metodi di pagamento sono accettati?

2. I prezzi includono l’IVA?

3. Come posso prenotare?

4. Quando e dove posso pagare il saldo restante della mia prenotazione?

5. Occorre versare una cauzione per l’appartamento?

EXTRA CHARGES


1. Quali sono gli orari del check in e check out?

2. E’ prevista la pulizia dell’appartamento?

3. E’ possibile inserire una culla nell’appartamento prenotato?

4. Le spese di utenze di acqua, gas e luce sono gia`incluse nel prezzo?

5. Sono previsti extra per i bambini?

6. L’appartamento è munito di lenzuola e asciugamani?

7. Sono ammessi animali domestici?

8. Posso fumare nell’appartamento?

ALL’ARRIVO


1. Dove recuperiamo le chiavi dell’appartamento e dove le lasciamo alla partenza?

2. Cosa succede nel caso in cui rompa qualcosa?

3. Cosa succede in caso di overbooking?

4. Cosa succede se non mi piace l’appartamento?

POLITICA DI CANCELLAZIONE


1. Qual’è la politica di cancellazione di pillowapatrments?



Prima di prenotare


1. Quali metodi di pagamento sono accettati?

E’ possibile prenotare in tutta sicurezza sul nostro sito internet con VISA, AMEX o MASTERCARD, con paypal o bonifico.

In alternativa contattateci al +34 932213627 per assistenza in inglese, francese, italiano e spagnolo. Per ulteriori richieste scriveteci a info@pillowapartments.com


2. I prezzi includono l’IVA?

I prezzi includono tasse locali e l’ IVA del costo totale del soggiorno.
Qualora abbiate bisogno di fattura, vi invitiamo a contattarci prima di effettuare la prenotazione. In tal caso calcoleremo l’8% d’IVA sul totale della prenotazione.



3. Come posso prenotare?

Per prenotare e’ necessario prepagare il soggiorno con un deposito pari al 20%-30% del totale. Tale deposito non e’ rimborsabile e puo’ essere effettuato tramite carrta di credito, bonifico o paypal. Una volta ricevuto il pagamento provvederemo a inviarvi la conferma della prenotazione per mail.


4. Quando e dove posso pagare il saldo restante della mia prenotazione?

Il saldo restante deve essere pagato IN CONTANTI all’arrivo (70%-80%).


5. Occorre versare una cauzione per l’appartamento?

Si. Nella maggior parte dei casi richiediamo una cauzione di € 300,00 per ogni appartamento. Al momento del check in verrà effettuata la preautorizzazione della cauzione; la somma sarà trattenuta momentaneamente sulla carta durante il periodo del vostro soggiorno. In alcuni casi e’ accettiamo il deposito in contanti a condizione che venga specificato al momento della prenotazione.

Per ulteriori informazioni circa il rimborso della cauzione leggere TERMINI E CONDIZIONI GENERALI.





SPESE EXTRA



1. Quali sono gli orari del check in e check out?

Il check-in è gratuito tra le 15 e le 20h; il check out e’ previsto prima delle 11 di mattina. Fuori questo orario è previsto un supplemento di € 30,00 per i check in effettuati dopo le 20h e un extra di € 40,00 dopo le 23h.
I check in effettuati prima delle 11 di mattina prevedono un extra di € 30,00 e devono essere confermati con 1 o 2 giorni prima dell’arrivo.

E’ possibile effettuare il check out dopo le 11 di mattina e avere a disposizione l’appartamento fino alle 18h a un costo di € 40,00 (qualora l’appartamento fosse disponibile).
In alternativa potrete lasciare i vostri bagagli nel nostro ufficio dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 18.00 (esclusi i giorni festivi) senza pagare alcun extra.


2. E’ prevista la pulizia dell’appartamento?

Il servizio di pulizia e’ previsto per ogni appartamento a un costo aggiuntivo di € 50,00. Tale costo include tutte le spese di gestione.


3. E’ possibile inserire una culla nell’appartamento prenotato?

Al momento della prenotazione e’ possibile richiedere una culla al costo aggiuntivo di
€ 35,00. Tale costo vale per tutta la durata el soggiorno.


4. Le spese di utenze di acqua, gas e luce sono gia`incluse nel prezzo?

Sì. Acqua, elettricità e gas sono incluse nel prezzo. Ad ogni modo, potremmo addebitare un supplemento aggiuntivo in caso di consumo eccessivo delle utenze.


5. Sono previsti extra per i bambini?

In molti appartamenti i bambini dai 4 anni in su sono considerati adulti. Fino a 3 anni i bambini non pagano. In alcuni casi è prevista la gratuità sotto gli 11 anni; ad ogni modo nella descrizione di ogni appartamento sono rese note le condizioni relative ai bambini.


6. L’appartamento è munito di lenzuola e asciugamani?

Sì, forniamo un set di 2 asciugamani per ogni ospite; i letti sono già pronti all’arrivo dell’ospite.


7. Sono ammessi animali domestici?

Generalmente nessun appartamento ammette animali. E’ possibile comunque contattarci prima della prenotazione per verificare se il proprietario dell’appartamento scelto accetta eccezionalmente animali domestici e se è previsto un extra per la pulizia.


8. Posso fumare nell’appartamento?

In tutti gli appartamenti è vietato fumare.




ALL’ARRIVO



1. Dove recuperiamo le chiavi dell’appartamento e dove le lasciamo alla partenza?

Il nostro staff vi attenderà fuori l’appartamento all’ora stabilita per consegnarvi le chiavi. Al vostro arrivo in aeroporto è fondamentale che chiamiate il numero che vi abbiamo fornito al momento della prenotazione. Al check out lasciate le chiavi dell’appartamento sul tavolo e chiudete la porta.


2. Cosa succede nel caso in cui rompa qualcosa?

In tal caso sarà necessario contattarci subito per riparare il danno. Faremo il possibile per sistemare il problema e valuteremo se addebitarvi un extra.


3. Cosa succede in caso di overbooking?

I nostri appartamenti sono prenotabili on line tramite diversi siti internet (conferma immediata) per cui a volte si verificano casi di overbooking. In questi casi vi suggeriremo una proposta alternativa all’appartamento da voi scelto. Qualora non siate d’accordo con la nuova proposta, vi rimborseremo l’importo completo della prenotazione immediatamente.


4. Cosa succede se non mi piace l’appartamento?

Faremo il possibile per assicurarci che possiate scegliere l’alloggio che fa per voi, è per questo che mettiamo a disposizione descrizioni dettagliate degli appartamenti. Se all’arrivo non siete soddisfatti della vostra scelta, chiamate il numero di riferimento e faremo il possibile per risolvere il problema quanto prima.

Ricordate che è fondamentale contattarci subito qualora necessario per avere assistenza quanto prima; naturalmente se non comunicate il problema prima della partenza, non e` previsto alcun rimborso o sconto una volta lasciato l’alloggio.




CANCELLATION POLICY



1. Qual’ è la politica di cancellazione di pillowapatrments?

Per informazioni riguardo l’argomento, leggere termini e condizioni generali.
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