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FAQ

AVANT DE RÉSERVER


1. Quelles méthodes de paiement sont acceptés?

2. Les prix comprennent les taxes locales et la Tva?

3. Comment réserver?

4. Quand et comment payer le montant restant du loyer?

5. Qu’est ce que la caution et comment la régler?

6. Quand vais-je recevoir ma confirmation?

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES


1. Quelles sont les heures de check-in et de check out?

2. Comment faire si je souhaite un lit bébé dans l´appartement?

3. L’eau, l’électricité et le gaz sont compris dans le prix de la location?

4. Dois-je payer pour les enfants?

5. Draps et serviettes sont ils inclus?

6. Les animaux domestiques sont ils acceptés dans les appartements?

7. Puis je fumer dans l’appartement?


À VOTRE ARRIVÉE


1. Comment s’effectue le check in de l’appartement?

2. Que faire si j´ai des problèmes durant mon séjour?

3. Que se passe t il si je casse quelque chose?

4. Que faire en cas de surbooking?

5. Que faire si je n´aime pas l´appartement?

ANNULATION DU SÉJOUR


1. Quelle est la politique d´annulation Pillowapartments?



AVANT DE RÉSERVER


1. Quelles méthodes de paiement sont acceptés?

Vous pouvez réserver directement sur notre site en réglant votre acompte par carte VISA, MasterCard ou Amex (avec SSL serveur sécurisé) , par virement bancaire ou avec paypal.
Si vous souhaitez régler par téléphone avec un interlocuteur, composez le 00 34 93 221 36 27 (numéro fixe) Nous parlons anglais, français, italien et espagnol.
Si vous avez besoin d´aide ou une simple question contactez nous à ce même numéro, ou par e-mail à: info@pillowapartments.com


2. Les prix comprennent les taxes locales et la Tva?

Les tarifs comprennent les taxes de séjour ainsi que la TVA de l’acompte versé lors de votre réservation.
Si vous désirez une facture pour le total de la réservation, nous vous remercions de nous contacter avant de réserver, car dans ce cas, la TVA de 8% sera ajouté au prix total de la réservation et sera à votre charge.


3. Comment réserver?

La confirmation de votre réservation prend effet au moment ou vous aurez réglé l’acompte. L’acompte va de 15% à 30% du prix total de la location, il sera déduit du solde final. Vous pouvez le régler en ligne avec votre carte de crédit, ou en nous communicant vos coordonnées bancaires par téléphone ou par virement bancaire. Une fois le paiement reçu, vous recevrez un email de confirmation.


4. Quand et comment payer le montant restant du loyer?

Le paiement du solde de votre réservation restant (70 à 85%) sera a régler au comptant au moment de votre check in.


5. Qu’est ce que la caution et comment la régler?

Au moment du check in, il vous sera demandé une caution d’un montant variant de 200 à 300€ selon le propriétaire. La plupart des propriétaires acceptent un compromis avec la carte de crédit, qui sera utilisée uniquement si l’appartement a subit des dégâts lors de votre séjour. Certains propriétaires exigent au minimum une partie de la caution au comptant, dans ce cas, cela sera indiqué dans la description de l’appartement. Vous recevrez un reçu de la caution déposée. Cette pré autorisation effectuée sur votre carte de crédit sera annulée 2 à 3 jours ouvrables après votre départ.

Pour plus d´informations sur la caution merci de consulter nos Conditions générales.


6. Quand vais-je recevoir ma confirmation?

Une fois votre acompte réglé vous recevrez une confirmation dans laquelle vous trouverez toutes les informations relatives à votre réservation, l'adresse complète de l'appartement, le numéro de téléphone de la personne à contacter et le montant à régler à l´arrivée.




INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES



1. Quelles sont les heures de check-in et de check out?

Les check in s’effectuent heures entre 15h et 20h, le check out est à 11h.
Check in et check out en dehors des heures proposées
Check in avant 15h si l’appartement est disponible, ou, après 20h supplément de 30€.
Check in aprés 23h supplément de 40€.
Ces changement seront possible selon la disponibilité de l’appartement et devront être confirmés avec nous par téléphone 1 à 2 jours avant votre arrivée.

Si vous voulez rester dans l'appartement après 11h (maximum 18h) vous devrez régler un extra de 40 € (si l'appartement n'est pas occupé).

Si vous ne voulez pas payer de supplément, vous pourrez laisser vos bagages dans nos bureaux du lundi au vendredi de 10h à 17h (fermé les jours fériés).

Frais administratif de gestion et de ménage .
Pour chaque réservation, vous devrez régler 50€ de frais de dossier incluant le ménage ainsi que votre check in entre 15h et 20h.


2. Comment faire si je souhaite un lit bébé dans l'appartement?

Nous pouvons vous louer un lit pour bébé au prix de 35 € pour tout le séjour.
Veuillez nous en faire la demande lors de votre réservation.


3. L’eau, l’électricité et le gaz sont compris dans le prix de la location?

Oui, l’eau, électricité et gaz sont inclus dans le prix de la location. Dans le cas d'utilisation abusive ou de consommation excessive le propriétaire peut facturer une partie de votre caution.


4. Dois-je payer pour les enfants?

Dans la plupart des appartements les enfants jusque 3 ans peuvent séjourner gratuitement. Dans certains cas et jusqu'à 11 ans les enfants peuvent séjourner sans payer. Cela sera précisé dans la description de l'appartement.


5. Draps et serviettes sont ils inclus?

Oui dans chaque appartement et pour pour chaque client, vous trouverez draps et serviettes de toilettes pour le nombre de clients spécifiés sur la réservation.


6. Les animaux domestiques sont ils acceptés dans les appartements?

En règle générale les animaux ne sont pas admis dans nos appartements.
Quand les propriétaires les acceptent il y a un supplément de nettoyage de 50€.
Si vous souhaitez voyager avec votre animal de compagnie , nous vous demandons de nous informer avant de réserver.


7. Puis je fumer dans l’appartement?

Il est interdit de fumer dans nos appartements, sauf sur les balcons et terraces.




À VOTRE ARRIVÉE



1. Comment s’effectue le check in de l’appartement?

Pour effectuer votre check in, vous devrez téléphoner à votre numéro de contact des votre arrivée a l’aéroport. Il estimera avec vous votre heure d’arrivée à l’appartement et vous donnera rendez vous devant votre appartement.
Il vous présentera l’appartement, vous donnera 2 jeux de clés et vous devrez régler le solde de votre séjour.
Le jour de votre départ vous devrez doit laisser les clés de l’appartement sur la table et claquer la porte derrière vous.


2. Que faire si j'ai des problèmes durant mon séjour?

Pour tout problème relatif à votre appartement, vous devrez appeler la personne qui a effectué votre check in. En cas d'urgence non relative à l'appartement vous devrez appeler le 112


3. Que se passe t il si je casse quelque chose?

Dans ce cas nous vous remercions de nous aviser le plus vite possible.
Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème immédiatement et de réparer les dégâts qui seront à votre charge.


4. Que faire en cas de surbooking?

Ce cas de figure reste heureusement rare.
Nos appartements sont en vente sur de nombreux sites et nous pouvons avoir parfois un surbooking. Dans ce cas exceptionnel, nous nous engageons à vous offrir un appartement similaire ou de qualité supérieur. Si vous n'acceptez pas nos propositions de changements nous vous rembourserons le montant de votre acompte immédiatement.


5. Que faire si je n'aime pas l'appartement?

Nous faisons de notre mieux pour vous aider à choisir l’appartement le plus adapté a vos besoins en vous les présentant avec des descriptions détaillées et des photos de qualités.
Si à votre arrivée dans l’'appartement vous n'êtes pas satisfait de votre choix, appelez le numéro de la personne de votre check in et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème le plus vite possible.

Toute demande de remboursement ou plainte effectué après votre séjour ne sera pas prise en compte. Nous constaterons et résoudrons le problème avec vous, durant votre séjour le plus vite possible.



ANNULATION DU SÉJOUR



1. Quelle est la politique d'annulation Pillowapartments?

Pour plus de détails sur ce sujet merci de vous rendre sur conditions générales.
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