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FAQs

Antes de Reservar


1. Que método de pago están aceptados?

2. Los precios incluyen los impuestos locales?

3. Como reservar?

4. Cuando y como pagar el restante importe del alquiler?

5. Hay un depósito de garantía para el apartamento?

6. Cuando recibiré la confirmación de mi reserva?

GASTOS ADICIONALES


1. Cuales son los horarios de check-in y check-out de los apartamentos?

2. Cual es el precio de la limpieza y está incluido?

3. Hay cama para bebés en los apartamentos?

4. Están los gastos incluidos en el precio alquiler (agua, luz y gas)?

5. Tengo que pagar para los niños?

6. Están incluidas sabanas y toallas?

7. Puedo traer mascotas en los apartamentos?

8. Se puede fumar en los apartamentos?

A LA LLEGADA


1. Donde recogemos las llaves y cuando tenemos que devolverlas?

2. Que hago si tengo problemas durante la estancia?

3. Que pasa si rompo algo?

4. Que pasa si hay overbooking?

5. Que pasa si no me gusta el apartamento?

CANCELACIÓN DE LA RESERVA


1. Cual es la política de cancelación de pillowapartments?



Antes de Reservar


1. Que método de pago están aceptados?

Puedes reservar através de nuestra pagina Web utilizando VISA, AMEX o MASTERCARD (con servidor seguro SSL) o con una transferencia bancaria o paypal.
Por teléfono 0034 932213627: os podemos asistir en Ingles, francés, Italiano y Español
Si necesita mas asistencia por favor mándenos un mail a: info@pillowapartments.com


2. Los precios incluyen los impuestos locales?

Los precios incluyen las tasas locales y la IVA está incluida en el importe de la reserva.
Si se requiere una factura por el total de la reserva, por favor contáctenos antes de reservar. En este caso el IVA (8%) será añadido al precio total de la reserva.



3. Como reservar?

Para reservar necesitamos una comisión entre un 15-30% sobre el precio total de la estancia. Este importe no es reembolsable y se puede pagar con tarjeta, transferencia bancaria o paypal. Una vez recibido el pago recibirás una mail de confirmación.


4. Cuando y como pagar el restante importe del alquiler?

El pago restante (del 70-85%) se entregará en metálico en el momento de la entrada en el apartamento.


5. Hay un depósito de garantía para el apartamento?

Si; en la mayoría de los casos hay una fianza de 300€ por cada apartamento. El depósito se formalizará con tarjeta en el momento del check-in. Se trata de una pre-autorización; esto significa que bloquearemos este importe durante su estancia. Esta operación será anulada el día de salida de nuestro apartamento. En algunos casos la fianza es en efectivo; en tal caso será especificado durante el proceso de reserva.

Para mas informaciones sobre el deposito por favor mire nuestros Términos y Condiciones.


6. Cuando recibiré la confirmación de mi reserva?

Una vez completado el proceso de reserva recibirá una confirmación en menos de 24 horas. Aquí encontrará toda la información relativa a su reserva; la dirección completa del apartamento, el número de teléfono de la persona de contacto y el importe a pagar a la llegada.




GASTOS ADICIONALES



1. Cuales son los horarios de check-in y check-out de los apartamentos?

Nuestro horario de entrada es gratis entre las 15h y las 20h; salida es a las 11h
Para entradas nocturnas a partir de las 20h hay un suplemento de 30€; o de 40€ a partir de las 23h.
Para entradas antes de las 11h hay un suplemento de 30€ y tiene que ser confirmado con nosotros 1-2 días antes de la llegada.
Si quieres quedarse en el piso después de las 11h y hasta las 18h tendrá que pagar un suplemento de 40€ (si el apartamento no está ocupado).
Si no quiere pagar ningún suplemento, puede dejar sus maletas en nuestro despacho de lunes a viernes de 10h a 18h (cerrado los festivos).


2. Cual es el precio de la limpieza y está incluido?

Para cada reserva tenemos un suplemento de 50€ por limpieza y gastos de gestión.


3. Hay cama para bebés en los apartamentos?

Tenemos cunas para bebés al precio al precio de 10€ por noche; por favor pedirlo antes de la llegada.


4. Están los gastos incluidos en el precio alquiler (agua, luz y gas)?

Sí. Agua, luz y gas están incluidos en el precio del alquiler. En el caso de uso impropio y de consumición excesiva podríamos cobrarle parte del depósito.


5. Tengo que pagar por los niños?

En la mayoría de los apartamentos los niños con mas de 4 años pagaran como adultos. Por debajo de esta edad pueden quedarse gratis. En algunos casos hasta los 11 años pueden quedarse sin pagar; en tal caso estará especificado en la descripción del apartamento.


6. Están incluidas sabanas y toallas?

Sí; por cada cliente ofrecemos 2 toallas; las camas estarán listas para el número de clientes especificado en la reserva.


7. Puedo traer mascotas en los apartamentos?

En general no admitimos animales en nuestros apartamentos. Hay algunas excepciones; casos en que los propietarios aceptan a cambio de un suplemento extra de limpieza. Rogamos a los clientes con mascotas de preguntarnos antes reservar.


8. Se puede fumar en los apartamentos?

Fumar no está permitido en ningún apartamento. Si hay espacios exteriores se puede.




A LA LLEGADA



1. Donde recogemos las llaves y cuando tenemos que devolverlas?

Nuestro personal os esperará a la puerta del apartamento a la hora establecida anteriormente. Es indispensable y obligatorio llamar el numero de la persona de contacto desde el aeropuerto para quedar. El día de salida hay que dejar las llaves encima de la mesa y cerrar la puerta.


2. Que hago si tengo problemas durante la estancia?

Para cualquier problema hay que llamar la persona que os entregó las llaves. En caso de emergencia no relacionada con el apartamento hay que llamar al 112


3. Que pasa si rompo algo?

En tal caso rogamos nos avisen inmediatamente. Haremos todo lo posible para arreglar el problema o substituir lo que se haya roto.


4. Que pasa si hay overbooking?

Nuestros apartamentos están a la venta en muchas webs y a veces podemos tener overbooking. En tal caso excepcional, nos comprometemos a ofreceros un apartamento similar o mejor. Si no estáis de acuerdo con el cambio os devolveremos el importe de la reserva en inmediato.


5. Que pasa si no me gusta el apartamento?

Hacemos todo lo posible para facilitar que se elija la propiedad mas adecuada a la necesidad de los clientes; por esto tenemos descripciones detalladas de cada apartamento.
Si a la llegada en el apartamento no estáis satisfecho con vuestra elección, llamad el numero de la persona de contacto y haremos lo posible para arreglar el problema en inmediato.


Note que no podemos hacer nada hasta que no conozcamos exactamente el problema. No se devolverá dinero una vez dejado el apartamento y sin habernos avisado antes de cualquier problema.




CANCELACIÓN DE LA RESERVA



1. Cual es la política de cancelación de pillowapartments?

Para mas detalles sobre el tema por favor lea nuestros términos y condiciones.
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